Política de Datos y Garantía de TIENDA DACA

En TIENDA DACA, la protección de tus datos personales es primordial. Recopilamos información necesaria para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia de compra y mantenerte informado sobre nuestras novedades, siempre con tu consentimiento.

Información que Recopilamos:

Datos de Contacto: Nombre completo, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico. Estos datos son esenciales para la gestión de tus pedidos y la comunicación contigo.
Datos de Pago: Aunque recopilamos información relacionada con tus transacciones, los detalles sensibles de tu tarjeta de crédito o débito son procesados directamente por pasarelas de pago seguras (como Mercado Pago, PayU, etc.). Nosotros no almacenamos esta información en nuestros servidores.
Datos de Navegación: Recopilamos información no personal como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en nuestro sitio web. Esto nos ayuda a entender cómo interactúas con nuestra tienda y a mejorar tu experiencia.

Uso de la Información:

Procesamiento de Pedidos: Para gestionar, enviar y entregar tus compras.
Atención al Cliente: Para responder a tus preguntas, resolver incidencias y ofrecerte soporte post-venta.
Mejora de Servicios: Para analizar tendencias, optimizar la funcionalidad de nuestra página web y personalizar tu experiencia de compra.
Comunicaciones de Marketing: Con tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos sobre nuevos productos, promociones y ofertas especiales. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

Protección de la Información:

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye el uso de certificados SSL para encriptar la comunicación en nuestra página web y la capacitación constante de nuestro personal en la protección de datos.

Compartir Información con Terceros:

Solo compartiremos tu información personal con terceros cuando sea estrictamente necesario para la prestación de nuestros servicios (por ejemplo, empresas de mensajería para la entrega de tus pedidos o pasarelas de pago para procesar transacciones). Nos aseguramos de que estos terceros cumplan con estándares de seguridad y privacidad similares a los nuestros.

Derechos del Titular de los Datos:

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013), tienes derecho a:

Conocer: Saber qué datos personales hemos recopilado y cómo los estamos utilizando.
Actualizar y Rectificar: Modificar o corregir tus datos si son inexactos o incompletos.
Revocar la Autorización: Retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, excepto cuando exista un deber legal o contractual de mantener el tratamiento.
Suprimir: Solicitar la eliminación de tus datos de nuestras bases de datos, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que impida su eliminación.
Acceder: Consultar de forma gratuita tus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos a través de [Correo Electrónico de Contacto] o [Número de Teléfono de Contacto].

2. Política de Garantía de Producto

En TIENDA DACA, nos enorgullece ofrecerte joyas de Plata Ley 925 de la más alta calidad. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra, por eso te brindamos una garantía clara y transparente.

Alcance de la Garantía:

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y la calidad del material de Plata Ley 925, conforme a las siguientes especificaciones:

Plata Ley 925: Todos nuestros productos están elaborados con Plata Ley 925, lo que significa que contienen un 92.5% de plata pura y un 7.5% de otros metales para darle solidez. Esto garantiza la autenticidad y durabilidad del material.

Vigencia de la Garantía:

6 meses de garantía en el material (Plata Ley 925): Esta garantía cubre cualquier defecto relacionado con la calidad de la Plata Ley 925, como cambios de color que no sean atribuibles al uso normal, el contacto con sustancias químicas o el desgaste natural. La garantía aplica a la composición y pureza de la plata.
1 mes de garantía en el broche: El broche de la joya cuenta con una garantía específica de un mes, cubriendo cualquier falla o defecto de fabricación que impida su correcto funcionamiento.

Exclusiones de la Garantía:

La garantía no cubre:

Desgaste normal: El uso cotidiano de la joya puede generar un desgaste natural que no se considera defecto de fabricación.
Mal uso o manipulación indebida: Daños causados por golpes, caídas, tirones excesivos, o cualquier manipulación que no sea la adecuada para el cuidado de la joya.
Exposición a químicos: La garantía no aplica si la joya ha estado en contacto con productos químicos, cosméticos, perfumes, cloro, agua salada o cualquier otra sustancia que pueda alterar el material.
Pérdida o robo: La garantía no cubre la pérdida ni el robo de la joya o partes de ella.
Reparaciones o alteraciones realizadas por terceros: Cualquier reparación o modificación de la joya realizada por personas ajenas a TIENDA DACA anulará la garantía.
Decoloración por factores externos no relacionados con la calidad del material: La Plata Ley 925 puede oscurecerse naturalmente con el tiempo debido a la oxidación en contacto con el aire y la piel. Este proceso es normal y se soluciona con una limpieza adecuada de la joya. No se considera un defecto de fabricación.

Proceso de Garantía:

Si consideras que tu joya presenta un defecto cubierto por la garantía, por favor sigue estos pasos:

Contacta a TIENDA DACA: Envíanos un correo electrónico a [Correo Electrónico de Contacto] o contáctanos por teléfono al [Número de Teléfono de Contacto], explicando detalladamente el problema y adjuntando fotografías o videos si es posible.
Envío del Producto: Si la falla es evidente y se considera cubierto por la garantía, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones. Los costos de envío inicial para la revisión serán asumidos por el cliente.
Evaluación: Una vez recibamos el producto, nuestro equipo técnico lo evaluará para determinar si el defecto está cubierto por la garantía.
Resolución:
- Si el defecto está cubierto: Procederemos a la reparación o reemplazo de la joya, según sea el caso y la disponibilidad del producto. Los costos de envío de la joya reparada o de reemplazo serán asumidos por TIENDA DACA.
- Si el defecto no está cubierto: Te informaremos sobre las razones y, si es posible, te ofreceremos una opción de reparación con costo adicional. El costo de envío del producto de vuelta será asumido por el cliente.

3. Disposiciones Generales

Modificaciones a las Políticas: TIENDA DACA se reserva el derecho de modificar esta política de datos y garantía en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra página web y entrará en vigencia inmediatamente. Te recomendamos revisar esta sección periódicamente.
Legislación Aplicable: Estas políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estas políticas estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

En TIENDA DACA, estamos comprometidos con tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estas políticas, no dudes en contactarnos.

¡Gracias por elegir TIENDA DACA!